FAQ Bertransaksi

Mohon dibaca satu persatu point-point di bawah ini dengan teliti sebelum bertransaksi dengan kami. Dengan menjelaskannya di sini, kami menganggap pembeli sudah menyetujui aturan-main dalam bertransaksi.

Q : Kapan jam kerja kantornya ?
A : Kami buka mulai hari Senin s/d Jumat, jam 8.00-17.00. Hari libur nasional kantor kami tutup. Oleh karena itu, untuk mendapatkan pelayanan yang maksimal, mohon menghubungi kami selama jam kerja. Pesan WA, SMS & email yang dikirim di luar jam kerja akan dibalas di jam kerja hari berikutnya.

Q : Bolehkah datang ke kantor Lodand untuk bertransaksi secara langsung?
A : Silahkan. Telpon kami terlebih dahulu sebelum datang.

Q : Bagaimana cara mengetahui harga produk Cisco yang dijual oleh Lodand?
A : Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan harga terkini, baik via WA, BBM, telpon langsung dan chat melalui Yahoo Messenger. Harga produk berlaku selama 2 minggu.

Q : Apa saja kelengkapan dari perangkat bekas yang dijual oleh Lodand Networks?
A : Yang akan anda dapatkan dalam pembelian adalah : Router/Switch/Firewall, kabel power dan bracket untuk menggantungnya di rack server. Perangkat sudah tidak ada kardus bawaan Cisconya lagi, kecuali untuk produk dengan kondisi baru.

Q : Kondisi barang bekas yang dijual masih berapa persen?
A : Jika yang anda maksud adalah kondisi komponen perangkat, maka kami tidak bisa menentukan masih berapa persen. Kami hanya bisa menginformasikan tahun perangkat tersebut diproduksi. Kalau yang dimaksud adalah kondisi penampilan fisik/eksteriornya, jawabannya bisa berbeda-beda, tergantung barangnya. Kami akan kirimkan foto perangkat, supaya anda bisa menilai sendiri masih berapa persen. Jika terdapat cacat fisik yang mencolok, akan kami jelaskan sebelumnya. Dalam jangka waktu satu hari sejak barang anda terima, anda bisa mengembalikannya jika kondisi fisik tidak memuaskan atau tidak sesuai harapan anda.

Q : Bagaimana jika produk yang diinginkan tidak ready stock?
A : Terdapat pilihan untuk meng-inden. Lama inden sekitar 7 hari kerja atau bisa lebih lama lagi. Jika kebutuhan barangnya mendesak, kami akan tawarkan alternatif berupa item sejenis yang memiliki spesifikasi yang mirip atau bahkan lebih tinggi.

Q : Apakah Lodand Networks bisa menyediakan tenaga teknisi untuk install dan setting perangkat Cisco yang dibeli?
A : Bisa. Terdapat biaya jasa untuk ini. Silahkan hubungi kami untuk lebih detailnya.

Q : Apakah harga barang sudah termasuk ongkos pengiriman?
A : Untuk pelanggan dalam kota, dengan nilai pembelian di atas Rp. 500.000 gratis biaya kirim. Untuk pelanggan luar kota yang menggunakan jasa ekspedisi (TIKI, JNE, Herona, dll), ongkos kirim ditanggung oleh pelanggan.

Q : Berapa lama waktu pengiriman ke luar kota?
A : Bervariasi, tergantung kotanya dimana, jenis layanan pengiriman dan ekspedisi yang dipilih. Untuk kota-kota besar biasanya terdapat jenis layanan “hari ini kirim-besok sampai”. Anda dapat menelpon sendiri ke bagian customer service perusahaan kurir/ekspedisi untuk mengetahui berapa lama pengiriman dari Jakarta ke kota anda.

Q : Berapa ongkos kirim ke luar kota?
A : Besarnya ongkos kirim bervariasi, tergantung dari berat perangkat, jenis layanan pengiriman (semakin cepat, semakin mahal) dan lokasi pengiriman. Untuk informasi estimasi ongkos kirim, silahkan hubungi kami.

Q : Apakah barang bisa dipacking kayu dan diasuransi untuk pengiriman luar kota?
A : Kondisi packing standar kami adalah : perangkat dibungkus dengan plastik bubble sheet, lalu dimasukkan ke dalam kardus. Ke-enam sisi bagian dalam kardus kami lapisi dengan styrofoam atau bantalan dari material lain sebagai penahan benturan. Dengan kondisi seperti itu, berdasarkan pengalaman kami selama bertahun-tahun cukup aman. Anda bisa menambahnya dengan packing kayu dan asuransi. Konsekuensinya adalah ongkos kirim menjadi lebih mahal karena ada tambahan berat dari packing kayu serta tambahan biaya untuk asuransi.

Q : Bagaimana jika perangkat mengalami kerusakkan selama masa garansi?
A : Kasus seperti ini jarang kami alami. Seandainya terjadi, kami akan kirimkan perangkat pengganti, karena semua barang kami garansi selama 3 bulan, baik yang seken maupun yang baru. Barang pengganti dikirim sesudah barang yang diduga bermasalah dikirim balik ke kami. Apabila tidak ada stock pengganti, maka kami akan tawarkan perangkat lain dengan spesifikasi yang mendekati atau lebih tinggi lagi. Tersedia juga opsi uang kembali. Kami memberikan garansi, kecuali untuk kerusakan yang dikarenakan oleh kesalahan & kelalaian pelanggan dan kerusakan oleh force majeur.

Q : Siapa yang akan menanggung ongkos kirim pengembalian perangkat yang diduga bermasalah dan pengiriman barang penggantinya?
A : Yang menanggung adalah pihak pelanggan.